Перечень оказываемых услуг
Сервисы по обслуживанию клиентов Заказчика (УК, ТСЖ, ЖСК, РСО)
Заказчику для заключения Агентского договора предлагается нижеуказанный пакет/набор услуг.
Предбиллинг
- Прием показаний общедомовых и индивидуальных приборов учета.
Биллинг
- Формирование и актуализация базы данных собственников и нанимателей жилых помещений.
- Формирование и актуализация базы данных льготных категорий граждан.
- Ежемесячный расчет, перерасчет стоимости оказанных услуг.
- Формирование платежного документа (в том числе единого).
Печать, конвертование и доставка
- Печать платежных документов.
- Конвертование платежных документов.
- Доставка платежных документов.
Заключение, изменение, расторжение договора
- Информационно-справочное обслуживание клиентов.
- Очное обслуживание и консультирование клиентов через сеть Офисов продаж и обслуживания клиентов.
- Заочное обслуживание клиентов.
- Услуги Call-центра.
- Личный кабинет абонента на сайте esplus.ru.
- Направление квитанций на электронную почту (по желанию абонента).
- Ответы на письма, полученные по почте, электронной почте или форме обратной связи на сайте.
Прием и обработка платежей
- Прием денежных средств через коммерческие банки, ФГУП "Почта России", иных агентов по приему денежных средств, через сети собственных пунктов приема денежных средств (касс), а также через сайт «АО «ЭнергосбыТ Плюс» и личный кабинет клиента.
- Учет в биллинговой системе и разнесение по лицевым счетам поступивших денежных средств.
- Расщепление и перечисление платежей соответствующей РСО/УК(ТСЖ, ЖСК).
Управление клиентской задолженностью
- Совершение действий, направленных на получение денежных средств по дебиторской задолженности от клиентов Заказчика.
Сервисы для Заказчика (УК, ТСЖ, ЖСК)
- Оформление, сопровождение договоров на оказание коммунальной услуги.
- Электронный документооборот - обмен данными, необходимыми для проведения расчетов.
- Предоставление в органы социальной защиты и учреждения образования реестров льготных категорий граждан.
- Подготовка исходных данных для загрузки в ГИС ЖКХ.
- Подготовка и загрузка данных в ГИС ЖКХ.
- Подготовка ответов на письменные запросы уполномоченных органов всех уровней.
- Предоставление ежемесячной и оперативной отчетности.